Délice d'Ange · Patisserie
Politica de Retur
CONDIȚII DE RETURNARE, ANULARE ȘI RAMBURSARE
S.R.L. Délice d'Ange | IDNO: 1003600011059 · www.delicedange.md
Ultima actualizare: 27 iulie 2026 | Versiune: v2.0
| Versiune / Statut | v2.0 | iulie 2026 |
|---|---|
| Aplicabilitate | Toate comenzile plasate prin website, telefon sau formularele online |
| Referință legală | Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal (aplicabilă de la 23.08.2026) | Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal (aplicabilă până la 23.08.2026) | Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) | Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic | Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor | Legea nr. 48/2023 privind securitatea cibernetică | Directiva ePrivacy 2002/58/CE (cookies) |
Prezenta politică descrie condițiile în care Clientul poate anula o comandă, returna un produs sau solicita rambursarea sumelor achitate către S.R.L. Délice d'Ange, în conformitate cu Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și cu Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic.
1. CONDIȚII GENERALE
- Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, în ambalajul original, nedesfăcute și însoțite de bonul fiscal sau factura aferentă.
- Verificarea produsului se face în prezența curierului sau la ridicarea din punctul de lucru; eventualele neconformități vizibile se semnalează pe loc.
2. PRODUSE EXCEPTATE DE LA DREPTUL DE RETUR
Conform Legii nr. 105/2003 și practicii europene în materie, dreptul de retur nu se aplică următoarelor categorii de produse comercializate de Vânzător:
- Produse alimentare perisabile (torturi, prăjituri, produse de patiserie și cofetărie, produse de cafenea), care se degradează rapid și nu pot fi recomercializate din motive de igienă și siguranță alimentară.
- Produse personalizate sau realizate individualizat conform cerințelor Clientului (torturi la comandă, candy bar, comenzi corporate, inscripționări speciale).
- Produse desigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă.
Excepțiile de mai sus nu limitează în niciun fel drepturile legale ale consumatorului în cazul produselor neconforme, viciate sau livrate greșit.
3. PRODUSE NECONFORME SAU DETERIORATE
- Dacă produsul livrat este deteriorat, incomplet sau diferit de comanda confirmată, Clientul poate solicita înlocuirea produsului sau rambursarea integrală a sumei achitate.
- Reclamația se transmite în cel mult 24 de ore de la recepție, însoțită de fotografii relevante, la adresa cafe@delicedange.md sau la telefon +373 695 09 059.
- Vânzătorul analizează reclamația și comunică soluția în cel mult 14 zile calendaristice.
4. ANULAREA COMENZILOR
| Tip comandă | Termen de anulare fără costuri | Consecințe după termen |
|---|---|---|
| Produse din stoc / cafenea | Până la începerea pregătirii comenzii | Comanda nu mai poate fi anulată |
| Tort la comandă / candy bar | Cu minimum 48 de ore înainte de data livrării | Avansul poate fi reținut proporțional cu materialele și munca deja angajate |
| Rezervări cafenea | Cu minimum 4 ore înainte de ora rezervării | Rezervarea se consideră consumată |
5. PROCEDURA DE RETURNARE
- Solicitarea se transmite la cafe@delicedange.md sau la telefon +373 695 09 059, indicând numărul comenzii, data, produsul vizat și motivul.
- Vânzătorul confirmă primirea solicitării și comunică modalitatea de returnare a produsului, dacă este cazul.
6. RAMBURSAREA
- Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la confirmarea returului sau a reclamației întemeiate.
- Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care Clientul solicită expres o altă modalitate.
- În cazul comenzilor achitate ramburs (numerar la livrare), rambursarea se face prin transfer bancar, pe baza datelor comunicate de Client.
S.R.L. Délice d'Ange
IDNO 1003600011059 · MD-2008, mun. Chișinău, sect. Buiucani, str. Ioana Radu 7
+373 695 09 059 · cafe@delicedange.md