Termeni și Condiții

Website-ul www.delicedange.md este deținut și administrat de:

• Vânzătorul comercializează produse de patiserie și cofetărie franceză, torturi la comandă, candy bar, produse de cafenea și servicii conexe (rezervări, consultanță pentru evenimente, masterclass-uri).
• Prezentarea produselor pe website constituie o invitație de a contracta, nu o ofertă fermă. Contractul se consideră încheiat doar la momentul confirmării comenzii de către Vânzător.
• Imaginile produselor au caracter ilustrativ. Pot exista variații de nuanță, decor sau finisaj, determinate de caracterul artizanal al produselor și de sezonalitatea ingredientelor.
• Website-ul se adresează persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani. Minorii pot utiliza website-ul doar cu acordul și sub supravegherea unui reprezentant legal.

• Comanda poate fi plasată atât în regim de vizitator (guest), cât și prin crearea unui cont de utilizator.
• Clientul răspunde pentru exactitatea datelor furnizate și pentru confidențialitatea parolei sale. Orice activitate desfășurată prin cont se prezumă a aparține titularului.
• Vânzătorul poate suspenda sau șterge un cont în caz de utilizare frauduloasă, tentative de acces neautorizat sau încălcare a prezentelor Condiții, cu notificarea prealabilă a titularului, acolo unde este posibil.
• Clientul poate solicita oricând ștergerea contului la adresa cafe@delicedange.md, cu excepția datelor pe care Vânzătorul este obligat legal să le păstreze (documente fiscale și contabile).

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza o comandă atunci când produsul nu poate fi realizat în termenul solicitat, când datele de contact sunt incomplete sau evident eronate, ori când există indicii de fraudă. În aceste cazuri Clientul este informat, iar sumele eventual achitate se restituie integral.

• Prețurile sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și includ TVA conform legislației fiscale a Republicii Moldova.
• Prețul torturilor la comandă se calculează în funcție de greutate, tipul umpluturii și complexitatea decorului, conform grilelor afișate pe pagina fiecărui produs.
• Costul livrării nu este inclus în prețul produsului și se afișează separat, conform condițiilor din pagina „Livrare".
• Modalitatea de plată disponibilă este numerar la livrare sau la ridicarea din cafenea, precum și orice altă metodă afișată explicit în etapa de finalizare a comenzii.
• Pentru comenzile de tort la comandă, candy bar și evenimente, Vânzătorul poate solicita un avans, comunicat și agreat în prealabil cu Clientul.
• Vânzătorul își rezervă dreptul de a corecta erorile evidente de afișare a prețului, cu informarea prealabilă a Clientului și cu posibilitatea acestuia de a anula comanda fără costuri.

• Zonele, tarifele, intervalele orare și termenele de livrare sunt detaliate în pagina „Livrare", care face parte integrantă din prezentele Condiții.
• Clientul este responsabil pentru corectitudinea adresei și a datelor de contact. Livrările eșuate din cauza unor date incorecte sau a indisponibilității Clientului pot fi retarifate.
• Riscul pieirii sau deteriorării produsului se transferă Clientului la momentul predării produsului către acesta sau către persoana indicată de acesta.
• Produsele de patiserie sunt perisabile. Clientul are obligația de a le verifica la primire și de a respecta condițiile de păstrare comunicate (refrigerare 2–6 °C, consum în termenul indicat).

Reclamațiile se transmit la cafe@delicedange.md sau la telefon +373 695 09 059. Vânzătorul răspunde în maximum 14 zile calendaristice de la primirea reclamației.

• Produsele pot conține sau pot intra în contact cu: gluten, ouă, lapte, fructe cu coajă lemnoasă (nuci, alune, migdale, fistic), soia, susan și sulfiți.
• Informațiile despre ingrediente și alergeni sunt afișate pe pagina fiecărui produs; pentru situații medicale sensibile, Clientul este rugat să contacteze Vânzătorul înainte de comandă.
• Produsele sunt preparate într-un atelier în care se manipulează toate categoriile de alergeni menționate; contaminarea încrucișată nu poate fi exclusă complet.

• Să furnizeze informații reale, exacte și actualizate.
• Să nu utilizeze website-ul în scopuri ilegale, frauduloase sau de natură a afecta funcționarea acestuia (atacuri automate, scraping masiv, injectare de cod, testare neautorizată a securității).
• Să nu publice conținut ofensator, defăimător sau care încalcă drepturile terților în formularele, recenziile sau mesajele transmise.
• Să respecte drepturile de proprietate intelectuală ale Vânzătorului.

Întregul conținut al website-ului — texte, fotografii, rețete prezentate, denumiri de produse, elemente grafice, logo-ul și marca „Délice d'Ange", structura și codul website-ului — este proprietatea exclusivă a S.R.L. Délice d'Ange sau este utilizat în baza unei licențe valabile.

Reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială a acestui conținut, integral sau parțial, fără acordul scris prealabil al Vânzătorului, este interzisă și atrage răspunderea prevăzută de Legea nr. 139/2010 privind dreptul de autor și drepturile conexe.

• Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de date incorecte furnizate de Client, de indisponibilitatea acestuia la adresa de livrare sau de evenimente de forță majoră ori caz fortuit (fenomene meteorologice extreme, întreruperea alimentării cu energie, restricții impuse de autorități, avarii ale rețelelor de comunicații).
• Răspunderea contractuală totală a Vânzătorului este limitată la valoarea comenzii afectate, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.
• Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru funcționarea neîntreruptă a website-ului, dar nu garantează absența erorilor tehnice sau a perioadelor de mentenanță.
• Website-ul poate conține linkuri către site-uri externe (rețele sociale, hărți, parteneri). Vânzătorul nu răspunde pentru conținutul sau politicile acestora.

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Legea nr. 195/2024, Legea nr. 133/2011 (până la 23.08.2026) și, acolo unde este aplicabil, cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Detaliile complete — categoriile de date, scopurile, temeiurile juridice, destinatarii, transferurile internaționale, termenele de păstrare și drepturile dumneavoastră — sunt descrise în Politica de Confidențialitate, publicată la /ro/confidentialitate.

Utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare este reglementată prin Politica de Cookies, publicată la /ro/cookies.

• Prezentele Condiții sunt guvernate de legislația Republicii Moldova.
• Orice litigiu se soluționează, în primul rând, pe cale amiabilă. Clientul poate transmite o reclamație la cafe@delicedange.md, la care Vânzătorul răspunde în maximum 14 zile calendaristice.
• În lipsa unei soluții amiabile, consumatorul se poate adresa Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței (consumator.gov.md) sau instanțelor judecătorești competente din mun. Chișinău.
• Pentru aspecte privind protecția datelor, se poate depune plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal — www.datepersonale.md, info@datepersonale.md, tel. 022 820 801.

Vânzătorul poate actualiza periodic prezentele Condiții pentru a reflecta modificări ale cadrului legal, ale serviciilor oferite sau ale proceselor interne. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe website la momentul plasării comenzii respective.

Data ultimei actualizări este indicată în antetul documentului. În cazul modificărilor semnificative care afectează drepturile dumneavoastră, veți fi informat printr-un mesaj afișat pe website sau, dacă avem datele dumneavoastră de contact, prin e-mail.